為提升新入職工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平，使新工正思想、明職責、鼓士氣、強擔當，邁好履職“第一步”、上好入職“第一課”。近日，寶雞市人民醫(yī)院門診大廳、眼科醫(yī)院大廳等志愿服務(wù)崗位迎來了一群職場新人。

       上崗，從當志愿者開始，新入職工要以志愿愛心培育醫(yī)者仁心。醫(yī)院開展此次活動的主要目的是希望新入院職工通過參與志愿服務(wù)，盡快熟悉醫(yī)院就診環(huán)境、親身體驗就診流程，體會患者就醫(yī)感受，通過近距離接觸患者，能更深切地了解作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當承擔的使命和責任。

       新入職工身穿志愿者紅色馬甲開啟了助力就診、服務(wù)患者的志愿服務(wù)活動，這里是他們面對患者的第一站。志愿者們穿行在各處就診人員最需要的地方，看到需要幫助的人主動詢問、熱情服務(wù)，幫助就診者按秩序就診、打印檢查報告、解答咨詢，為患者送去了別樣的溫暖和慰藉。

       志愿者賈振邦說：“從一開始的磕磕巴巴，到能主動上前詢問患者及家屬是否需要幫助，在這短短的時間里，我學(xué)會了與不同年齡、背景和文化的人進行有效的溝通，在解答患者疑問、安撫患者情緒、傳達醫(yī)囑等方面，我逐漸學(xué)會了如何用平和、禮貌的語氣與對方溝通，以便入職后更好地幫助他們解決問題”。

       “當志愿者陪同患者就醫(yī)，不僅幫助我在短時間內(nèi)熟悉醫(yī)院的就診流程和服務(wù)環(huán)境，更為重要的是，親身體驗了就醫(yī)流程，就知道哪些問題對于患者來說是比較困難的，這樣我們就更加懂得換位思考，能為患者提供更好的服務(wù)。”新工趙卓在談到當志愿者感受時，感觸很多。

       “我是第一次來人民醫(yī)院看病，多虧了這些志愿者為我指引診區(qū)的方向，幫助我順利就診，節(jié)省了很多時間。”一位得到志愿者幫助后的患者說，“這些志愿者非常貼心，不厭其煩地幫助我們，教我們怎樣打印檢查報告單，真心為他們點贊。”

       “作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要孰知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點，通過自己得體的言談，對醫(yī)院的了解，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。這些溝通和服務(wù)也有助于創(chuàng)造一個更加和諧的醫(yī)療環(huán)境。”大家認為，醫(yī)學(xué)是關(guān)愛生命的事業(yè)，人文精神是本質(zhì)內(nèi)涵。作為醫(yī)院文化的一部分，志愿者服務(wù)是不可替代的，讓新入職職工進行志愿服務(wù)，也是將人文精神植入他們心中的第一課。

       目前，志愿服務(wù)在寶雞市人民醫(yī)院已經(jīng)形成服務(wù)品牌，成為工作常態(tài)，院團委引導(dǎo)更多的青年醫(yī)務(wù)人員加入志愿服務(wù)隊伍，并將活動與醫(yī)院工作、科室工作以及崗位創(chuàng)建活動相結(jié)合，促進青年醫(yī)務(wù)人員能夠從志愿者的角度體驗患者的需求和醫(yī)務(wù)人員的職責，學(xué)會換位思考，努力改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、精準、規(guī)范、暖心的診療服務(wù)。