2024年第一季度，寶雞市人民醫(yī)院以改善群眾就醫(yī)體驗為抓手，進一步提升醫(yī)院服務水平，轉(zhuǎn)變服務觀念，切實增強了群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意感，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建了和諧醫(yī)患關系，營造了人人關注患者、處處關愛患者、事事方便患者、追求患者滿意的良好氛圍。

       現(xiàn)在讓我們一起走近，第一季度窗口服務明星。

醫(yī)保服務科 馬程

       窗口工作是醫(yī)院對外展示的一張“名片”，工作人員的一言一行代表著醫(yī)院整體服務形象。作為醫(yī)保服務科的一名工作人員，馬程兢兢業(yè)業(yè)，履職盡責，始終將患者滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，認真對待每一位患者，耐心解答每一個疑問，并為患者提供辦理醫(yī)保手續(xù)所需材料清單，爭取讓患者少跑腿。對于高齡老人或者需要被幫助的人群，他更是熱心且耐心的幫助整理材料，協(xié)助辦理醫(yī)保相關手續(xù)，切實讓患者享受到國家醫(yī)保服務政策。

       服務宣言：群眾利益無小事，服務工作無止境。我將以更實、更細、更優(yōu)的作風，更好的為患者解難題、辦實事、做好事。

網(wǎng)絡管理科　田禾瑋

       醫(yī)院的網(wǎng)絡管理科或許不為人知，卻是醫(yī)院各項業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的“承重墻”，從修理電腦，到系統(tǒng)維護，再到醫(yī)療數(shù)據(jù)統(tǒng)計運用，醫(yī)院里每一秒時光，都由網(wǎng)絡管理科在守護。作為工程師，田禾瑋負責承擔全院軟件問題處理、硬件和網(wǎng)絡設備維護任務，他深知數(shù)據(jù)安全的極端重要性，制定并嚴格執(zhí)行縝密的安全策略，時刻關注醫(yī)院網(wǎng)絡的正常運行。面對醫(yī)院工作人員在網(wǎng)絡和系統(tǒng)方面的各種困惑，田禾瑋總是耐心地給予技術支持和專業(yè)培訓。在系統(tǒng)升級和更新的關鍵節(jié)點，田禾瑋更是加班加點，不斷測試，處理故障，匯總需求，結合醫(yī)院實際情況，完善醫(yī)院網(wǎng)絡信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急機制和流程，確保在特殊的時期遇到突發(fā)情況能夠及時、有效地應對，保障臨床計算機信息系統(tǒng)安全持續(xù)穩(wěn)定運行。憑借過硬的專業(yè)技能和對業(yè)務的熟練掌握，他在醫(yī)、患、管之間建立順暢的信息高速通道，努力做到認識上到位、方法上對路、成果上有效，全力保障信息系統(tǒng)更加平穩(wěn)運行，確保醫(yī)院的網(wǎng)絡系統(tǒng)始終與時俱進，適應不斷發(fā)展的醫(yī)療需求。

       服務宣言：守候在每一次診療背后,用耐心分析解決堆積如山的需求,用專業(yè)保障快速有效的診療通道,用愛心構建起醫(yī)院的信息網(wǎng),筑起生命希望的高墻。

門診辦公室　譚亞瑋

       門診是醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，譚亞瑋作為一名門診辦護士，和患者之間沒有轟轟烈烈的大事，有的只是為每一位患者提供幫助的小事。門診辦公室日常工作多而雜，既是一個對外的窗口，也是一個對內(nèi)負責具體工作的科室。從導醫(yī)分診，叫號系統(tǒng)的啟用，日常自助機的引導，門診科室的布局調(diào)整，每一項日常工作她都積極參與，親力親為。她負責醫(yī)院門診的各項具體事務，熟悉門診各科醫(yī)生出診情況和病人就診動態(tài)，負責門診坐診醫(yī)生的出診安排及協(xié)調(diào)，調(diào)整門診號表及微信公眾號，如果遇到病人就診高峰或門診醫(yī)生未能按時出診的情況，她能及時與相關科室溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診病人就醫(yī)；患者在門診會遇到的各種問題，都會找到門診辦公室進行咨詢或投訴，她總是迅速幫助患者解決問題，進行協(xié)調(diào)。在與患者進行面對面的溝通中，她總是以親切和善的態(tài)度，詳細解答患者的疑問，充分傾聽患者的意見和建議，使患者感受到醫(yī)護人員的溫暖和關懷。

       服務宣言：事情無關大小，重要的是把每件事都當成大事來做好，為需要的人提供幫助，這是我的價值。

住院藥房　付燕

       身為一名藥師，付燕始終保持著高度的責任心和敬業(yè)精神，對待每一位患者都熱情周到、耐心細致。她深知藥物對于患者的重要性，因此總是認真核對藥品信息，確保患者用藥安全有效。在為患者提供用藥指導時，她能夠用通俗易懂的語言解釋復雜的醫(yī)學知識，讓患者能夠更好地了解藥物的作用和用法。除了日常的藥品管理和發(fā)放工作，還積極參與藥房的各項活動。她主動承擔起培訓新員工的任務，將自己的經(jīng)驗和技能毫無保留地傳授給他們。同時，她還積極向領導提出改進工作流程的建議，為藥房的高效運轉(zhuǎn)貢獻了自己的力量。付燕的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了領導和同事們的認可和贊揚。她多次被評為醫(yī)院的優(yōu)秀員工和服務明星，成為了住院藥房的一面旗幟。值得一提的是，她曾經(jīng)歷經(jīng)病痛，經(jīng)過艱苦的治療和康復痊愈后，她深知健康的珍貴和生命的脆弱，更加珍惜自己的工作和患者的信任。她用自己的實際行動詮釋了什么是真正的服務精神和職業(yè)道德。

       服務宣言："藥品安全，服務至上，健康保障，藥房先行”

項目辦　何曉瑩

       參與了醫(yī)院多個項目建設的何曉瑩，一路見證醫(yī)院的發(fā)展。她身兼基建辦工作和項目辦工作，作為一名專業(yè)的工程師，她將理論知識結合實際工作，始終保持良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，一直保持高度責任感和優(yōu)良的團隊協(xié)作精神。她參與項目全過程，特別是在新門診項目建設中，她扎實的專業(yè)知識確保了工程項目的質(zhì)量、安全、進度，為項目的順利建設貢獻了自己的專業(yè)力量。在院內(nèi)基建維修、項目建設中，何曉瑩始終保持熱情、耐心、細致的態(tài)度，并迅速成長，將理論知識聯(lián)系實際，深入現(xiàn)場學習各種施工工藝和施工做法，提高自身建筑工程專業(yè)知識及專業(yè)技術能力。熱愛本職工作、不懈努力的精神是她熟練的業(yè)務技能的底氣，優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是她取得肯定的基礎，長期、周到、高效的工作態(tài)度是她對服務的最好詮釋。

       服務宣言:天下難事，比作于易;天下大事，必作于細。